personas:jero98772:proyectoconempresa:start
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personas:jero98772:proyectoconempresa:start [2020/11/15 18:48] – santiago_6 | personas:jero98772:proyectoconempresa:start [2020/11/17 12:18] – [1.3 ANALISIS DEL PROBLEMA] santiago_6 | ||
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== -ESTRATEGIAS D.O.F.A == | == -ESTRATEGIAS D.O.F.A == | ||
- | {{ : | + | {{ : |
Línea 149: | Línea 149: | ||
El alcance del proyecto va enfocado a: | El alcance del proyecto va enfocado a: | ||
- | -Solucionar de forma eficiente la identificación de enfermedades por medio de la página web | + | {{ :personas: |
- | + | ||
- | - Mostrar recomendaciones para comprar medicamentos en la página web o si es necesario atención en el acuario | + | |
- | -Simplificar el proceso de atención al cliente en caso de enfermedad del pez | + | |
- | + | ||
- | - Mostrar de forma más detallada los acuarios en la página | + | |
- | + | ||
- | - No nos encargamos de: producir medicamentos o productos, elaborar acuarios, atender al cliente en el acuario. | + | |
=== 1.2.2 ACTORES INVOLUCRADOS === | === 1.2.2 ACTORES INVOLUCRADOS === | ||
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TRABAJADOR DE LA TIENDA: Se encarga de atender al cliente telefónicamente, | TRABAJADOR DE LA TIENDA: Se encarga de atender al cliente telefónicamente, | ||
+ | |||
+ | ==Responsabilidades Propias de Cada Área== | ||
+ | |||
+ | ADMINISTRADOR DE LA TIENDA: | ||
+ | |||
+ | -Hacer supervisión de las demás áreas involucradas en el proceso. | ||
+ | |||
+ | ÁREA DE DOMICILIOS: | ||
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+ | -Recibir el pedido que entrega el trabajador de la tienda. | ||
+ | |||
+ | -Cobrar al cliente el pedido llevado en caso de que no tenga garantía. | ||
+ | |||
+ | -Entregar el pedido al cliente. | ||
+ | |||
+ | -Comprobar al administrador que el pago del pedido fue realizado. | ||
+ | |||
+ | TRABAJADOR DE LA TIENDA: | ||
+ | |||
+ | -Atender telefónicamente y en caso que sea necesario también de forma personal. | ||
+ | |||
+ | -Identificar que síntomas o enfermedades tiene el pez | ||
+ | |||
+ | -Ofrecer al cliente soluciones al problema que tiene, ya sea ofertando los productos, o aconsejándole que lleven al pez al acuario. | ||
+ | |||
+ | -Verificar si el cliente cumple con una garantía. | ||
+ | |||
+ | -Verificar que los datos dados por el cliente sean correctos. | ||
+ | |||
+ | -Entregar el pedido al domiciliario | ||
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Modelo verbal Acuario Calypso | Modelo verbal Acuario Calypso | ||
- | Al cliente se le enferma o le surge la necesidad de preguntar por un acuario, éste se contacta con Acuario Calypso, al momento le contesta una persona trabajadora de la empresa por llamada, el cliente le comenta las necesidades que tiene. | + | Al cliente se le enferma o le surge la necesidad de preguntar por un acuario, éste se contacta con Acuario Calypso, al momento le contesta una persona trabajadora de la empresa por llamada, el cliente le comenta las necesidades que tiene indicándole también al trabajador datos como el nombre del cliente, tipo de pez, que síntomas presenta y antecedentes clínicos del animal y que métodos ha usado para tratar de mejorar el estado del pez. |
En caso de que sea para preguntar por medicamentos o atención para un pez, el cliente indica el tipo de pez, los síntomas o anomalías que presenta para identificar una enfermedad, el trabajador determinará bajo ciertos parámetros si es necesario que el pez sea llevado al acuario, después el trabajador pregunta si el pez fue adquirido en el acuario , de ser así, si éste no ha cumplido con el plazo de la garantía (15 días) que ellos tienen con los clientes para responder por problemas con los peces, luego el trabajador dependiendo del caso podrá informar al cliente si desea hacer un pedido con todos los medicamentos recomendados para el pez y llevarlos a domicilio por un domiciliario, | En caso de que sea para preguntar por medicamentos o atención para un pez, el cliente indica el tipo de pez, los síntomas o anomalías que presenta para identificar una enfermedad, el trabajador determinará bajo ciertos parámetros si es necesario que el pez sea llevado al acuario, después el trabajador pregunta si el pez fue adquirido en el acuario , de ser así, si éste no ha cumplido con el plazo de la garantía (15 días) que ellos tienen con los clientes para responder por problemas con los peces, luego el trabajador dependiendo del caso podrá informar al cliente si desea hacer un pedido con todos los medicamentos recomendados para el pez y llevarlos a domicilio por un domiciliario, | ||
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===1.3.2 DIAGRAMA DE PROCESOS === | ===1.3.2 DIAGRAMA DE PROCESOS === | ||
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+ | ===1.3.3 DICCIONARIOS DE DATOS === | ||
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+ | {{ : | ||
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+ | ===1.3.4 REGLAS DE NEGOCIO === | ||
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+ | {{ : | ||
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+ | ===1.4.1 MODELO VERBAL DE LA SOLUCIÓN === | ||
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+ | El desarrollo de software inicia con una serie de entrevistas realizadas a los usuarios potenciales con el fin de determinar los requisitos del software; como resultado de las entrevistas obtuvimos la información necesaria para brindar al cliente una solución que mejorara los servicios. | ||
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+ | Características Generales: | ||
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+ | Esta solución apoyará las actividades que realiza el trabajador de la tienda, para lo cual realizaremos desarrollaremos una pagina web con mayor seguridad, por la cual los clientes puedan realizar sus pagos tanto con tarjetas débito (PSE) o crédito sin ningún inconveniente, | ||
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+ | En caso de que el pez haya sido comprado en el acuario se valida la factura, la cual, si se encuentra en un plazo no mayor a 15 días calendario se tendrá en cuenta como Garantía y se prestaran los servicios de medicamentos, | ||
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+ | ===1.4.2 DIAGRAMA DE PROCESOS DE LA SOLUCIÓN === | ||
==== EVIDENCIAS ==== | ==== EVIDENCIAS ==== | ||
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ENLACE DE LA PÁGINA DE LA EMPRESA | ENLACE DE LA PÁGINA DE LA EMPRESA | ||
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personas/jero98772/proyectoconempresa/start.txt · Última modificación: 2020/11/26 21:47 por santiago_6